Gestire il cliente dall’inizio : Consigli per Web Designer

 

Oggi voglio regalarvi 5 consigli , per voi tutti web designer professionisti e non, che dovreste ( dovremmo ) seguire ogni volta che intraprendiamo un lavorazione con un cliente.

Ovviamente questi consigli non li ho sognati l’altro ieri , ma li ho assorbiti e fatti miei soltanto attraverso l’esperienza accumulata durante questi ultimi anni e attraverso le lavorazioni che ho svolto.

Quindi bando alle ciance e partiamo subito con il primo consiglio :

Comprendere quello che vuole il cliente

Vi sembrerà sciocco, ma avvolte è questo il problema più grande con un cliente.

Il come comprendere un cliente , le sue richieste e le sue esigenze sono fonte di problematiche che molte volte potrebbero portavi a perdere quel cliente.

Quando fate il primo incontro non dimenticavi mai questa semplice e stupida regola : chiedete tutto quello che fa , che ha , che vorrà avere questa ditta da un sito web.

Solo così eviterete lotte e liti con il cliente a lavoro terminato.

Raccogliamo tutte le informazioni utili

Dopo aver compreso quali sono le esigenze che hanno portato il cliente a richiedere a voi la realizzazione di un sito web, arriva il lavoro della raccolta delle informazioni.

Dovete comprendere e chiedere se la ditta ha già prodotto materiali tipo:

- Brochure;
- Magliette;
- Loghi;
- Insegne;
- Gadget;
- Precedenti siti web;
- Foto delle loro attività;

Dopo aver chiesto tutto questo altra domanda da porre è: Avete preferenze?

Ovviamente cercate di specificare le preferenze come:

- Colori;
- Siti da cui prendere ispirazione;
- Idee su come il sito deve essere composto;
- Linee guida da seguire durante la realizzazione del progetto;
- Particolari tecnologie da utilizzare.

Definite il numero di bozze

Non dimenticate mai questo particolare da dire al cliente: Quante bozze siete disposti a fare comprese nel prezzo.

Ne ho visti tanti clienti io , e vi dico che dimenticare questa clausola può essere molto pericoloso. Il cliente state tranquilli ha sempre la voglia di chiedervi altre bozze, e voi dovete dare un peso a ogni cosa che fate.

Non permettete al cliente di potervi sfruttare con 10 mila bozze. Nel caso superi il numero di bozze già predefinite, fatevi date altri acconti ( state tranquilli accetterà quasi sicuramente una di quelle che gli proponete ).

Preventivo dettagliato

Cercate sempre di fare un preventivo dettagliato , evitate di lasciare cose e servizi sotto intese e servizi aggiuntivi non ben voluti nel prezzo.

Dite subito il prezzo, evitate di dirlo a rate, c’ho vi renderà la vita molto più semplice e vi renderà il lavoro molto più fluido.

Anticipo ben gradito
 

Prendetemi per un animale avido e senza cuore, o per un cattivo web designer , ma l’anticipo si richiede sempre.

Che tu davanti abbia un parente , un amico , o un big manager chiedete sempre l’anticipo. Questo è il metodo sicuro per riconoscere il soliti furbetti che non pagano da chi è veramente interessato ad avere il nostro prodotto bello che finito.

E se vi chiederanno “Fammi un sconto, che al prossimo progetto ti do il doppio” voi potete sempre rispondere “ Dammi ora il doppio che al prossimo di faccio un super sconto”.

Grazie per avermi seguito e alla prossima

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