Captare le richieste del cliente con efficacia

Tantissimi sono i problemi per captare le richieste dei clienti, dalla loro poco chiarezza nell’elencarvi le loro richieste, fino ad arrivare alla loro poca consapevolezza di quello che ci chiedono.

Oggi vi suggerisco alcune domande da porre al cliente durante il primo incontro in maniera da poter captare al meglio quello che desiderano.

1) Cosa vuole che faccia per lei

A volte sembra stupido, ma molti clienti non sanno bene in cosa consiste il nostro lavoro.

Richieste poco sensate, che non centrano con il nostro lavoro e/o che non possiamo offrire per determinati motivi ( budget , tempo , mestiere ) sono all’ordine del giorno.

Quindi la prima domanda che dovrete fare é: cosa vuole che faccia per lei?

Con questo tipo di atteggiamento riusciamo a subito ad eliminare quella clientela che non riusciamo a soddisfare per svariati motivi, selezionando solo quella che compete con il nostro lavoro.

2) Alcuni Esempi Online

Se ancora non vi fosse chiaro cosa vorrebbe il cliente ( cosa che spesso capita ), potreste chiedetegli qualche esempio online di quello che desidera.

E’ molto probabile che aziende concorrenti o partner già presenti sul web lo abbiano già fatto, oppure che qualche altra tipologia di aziende ( da cui hanno preso l’ispirazione ) siano sicuramente degli esempi più pragmatici delle parole del cliente ( solitamente confuso ).

3) A chi si deve rivolgere il sito web

Cosa molto importante è definire il target di persone a cui si deve rivolgere il sito web.

Infatti da un tipologia ad un’altra cambia linguaggio ( più o meno tecnico nel settore ) , tipo di esempi e foto , e particolari da illustrare.

Pensate se un sito che vende cerotti ai medici non dicesse gli elementi che formano tale medicazione.

4) Cosa vuole che dica questo sito al visitatore

Bisogna chiedere sempre quale sia l’obiettivo del sito da realizzare, in quanto potrebbe diventare un ottimo spunto su come impostare il layout grafico.

Dobbiamo chiedere cosa dovrà trasmettere il sito al visitatore / futuro cliente.

Vogliamo fare sapere che vendiamo cerotti online attraverso il sito internet oppure che li produciamo e che per averli bisogna contattare il nostro rifornitore di zona?
Cambia molto il tono, detto così

5) Materiale , materiale e materiale

Io faccio il web designer e realizzo siti internet anche all’azienda farmaceutica ma non per forza devo essere una persona che intende i cerotti.

Per questo farsi dare materiale da cliente, come testi, immagini, foto, brochuer, fogli illustrativi, video, cd e altro è un metodo per raccogliere i materiali da inserire nel nostro progetto online.

Non è per risparmiare tempo, ma per cercare di centrare al meglio i contenuti del sito web.

6) Definire l’importanza dei partner e sponsor

Ahimè ancora oggi è uno dei problemi che perseguita i web designer: i partner e gli sponsor.

Infatti non calcolare che all’interno del sito internet debbano essere presenti partner e sponsor potrebbe rischiare di far affondare il progetto.

Pensate se il nostro cliente per obblighi contrattuali dovesse inserire all’interno del sito web i partner o gli sponsor oppure il sito dovesse essere rifatto in base ai partner usando loghi e colori diversi: dovremmo rifare il sito internet d’accapo?

Usiamo i Project Brief

Uno dei migliori metodi per poter segnare tutte queste informazioni è usare un project brief, che puoi trovare in questo link ( grazie Giuliano di JuliusDesign ).

Conclusioni

Queste sono le domande che solitamente pongo al cliente quando facciamo il primo incontro e ancora oggi le ritengo importantissime per poter captare il maniera chiara cosa desidera il cliente.

Avete qualche altra domanda , o volete dirmi i vostri pensieri? Scrivete un commento

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